Q&A

商品について

Q: サイズの見方が良くわかりません。

A : サイズの欄に記載されているアルファベットは、商品の寸法箇所を示しております。
  W…幅 D…奥行き(L…長さ) H…高さ
  SH…座面の高さ
  AH…アームの高さ
  shade H…シェードの高さ
数値は全てミリメートル(mm)で表示されています。例えばW2000は、幅200cm(2m)です。

Q: もっと詳しいサイズを知りたいのですが。。。

A : お問い合わせいただければ、可能な限りお調べ致しますが、
各ブランドがご希望の情報を持ち得ない場合は確認できかねますので予めご了承ください。

Q: DECOLTに掲載してある商品の載ったカタログは入手できますか?

A : 弊社オリジナルのカタログはご用意しておりません。各ブランドへ直接お問い合わせください。

Q: 商品の素材を確かめたいのですが。。。

A : レザー、ファブリック、木材はほとんどが素材サンプル取り寄せ可能です。
各商品ページの "この商品について問い合わせる" からご用命ください。

Q: DECOLTに掲載のない商品を探しているのですが。。。

A : 販売元・ブランド名・商品名をお問い合わせフォームよりリクエストしてください。

Q: DECOLTに掲載している商品の色は本物と同等ですか?

A : DECOLTでは、実物の色を忠実に再現する為に可能な限り画像補正しておりますが、
お客様がお使いのパソコン・ インターネット環境の違いや撮影時の環境によっても、色が若干異なる場合がございます。
予めご理解の上DECOLTをご利用いただけますと幸いです。

Q: SOLD OUT商品の入荷予定はありますか?

A : SOLD OUTとなった商品の次回入荷は未定ですが、
リクエストいただければ入荷予定を分かり次第ご連絡させていただきます。

Q: ショールームで実物を確認することはできますか?

A : DECOLTのショールームはございませんが、各ブランドのショールームにて実物をご確認できる商品もございます。
まずは、各商品ページの "この商品について問い合わせる" からお問い合せください。

Q: 家具の下取りは可能ですか?

A : 申し訳ございませんが、現在のところ下取りは行っておりません。

ページトップへ

購入・注文

Q: ショッピングカートの使い方がわかりません。

A : カートに商品を入れ、フォームにしたがって お客様のご住所・お名前・ご連絡先などを入力するだけで、簡単にご注文いただけるシステムです。
ご不明の場合はお気軽にお問い合わせください。

Q: 注文者と別の配送先に届けてもらうことは可能ですか?

A : 可能です。お気軽にご注文ください。

Q: 注文内容の確認をしたい。

A : DECOLTではご注文後、1営業日以内に、お客様にメールにてご購入内容の確認を致します。
配送日時や在庫状況、お支払い金額など、重要な情報がございますので、必ず確認いただき保管ください。

Q: 商品価格以外にも費用はかかりますか?

A : 銀行振込みの際の手数料のみご負担ください。 配送設置費はすべて無料となっております。(一部地域を除く)

Q: 価格交渉は可能ですか?

A : DECOLTでは、極力無駄を省き適正な価格設定を実現させていますのでお値引きは致しかねます。

Q: 前回購入した同じ商品を、前回同様の価格で購入することは可能ですか?

A : 商品状態により価格は変動致します。ご了承ください。

Q: お支払い方法を教えてください。

A : ご利用ガイドをご覧ください。

Q: 商品の予約や仮押さえはできますか?

A : 5日以内であれば、仮押さえは可能です。お気軽にご相談ください。

Q: 注文内容を確認するメールが届きません。

A : 基本的にご注文直後、遅くとも1営業日以内でご返信致します。(自動返信)
メールが届かない場合は、ご登録いただいたメールアドレスの間違いやお客様のパソコンの受信設定や
受信環境が原因の場合もございます。 今一度ご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ページトップへ

配送・組み立て・設置

Q: 送料について教えてください。

A : 送料は一部地域を除き、すべて無料です。

Q: どのくらいで商品は届きますか?

A : ご入金確認後、約10日間でのお届けが目安ですが、ブランドや商品により納期が異なります。
決済確認後、DECOLTから最短納期をご連絡させていただきます。

Q: 配送日の変更は可能でしょうか?

A : お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q: 高層マンションの上層階への配送設置は可能ですか?

A : 可能ですが、大型商品はエントランス/階段/エレベーター/コーナーなどのサイズにより
搬入できない場合もございます。予め搬入経路をご確認いただいた上でご注文ください。
万が一、搬入ができない場合に生じた全ての費用はお客様にご負担いただきます。

Q: 組立てはお願いできるのでしょうか?

A : 商品により異なりますので、ご注文前にお問合せください。

Q: 商品配送の時間に緊急で不在となった場合の対応は?

A : お客様がご不在の場合は、不在者票を残します。次回配送日程をその不在者票をもとにご依頼ください。
再配達のご連絡が無いまま長期の保管期間が生じた場合は倉庫管理費用をご請求させていただきます。

Q: 配送時間になっても、商品が届きません。

A : 交通渋滞や立地環境により、若干の遅れが生じる場合がございます。
遅れが生じる場合には、可能な限り早い段階でお客様にご連絡させていただきます。

ページトップへ

返品・キャンセル

Q: 注文商品/配送先の変更はできますか?

A : 注文商品の変更は、ご注文から2日以内(商品出荷前に限り)にご連絡をいただければ受付致します。
ご注文から2日後あるいは商品出荷後の注文間違い等お客様ご都合による返品/交換は
お受け致しかねますので予めご了承ください。
ご注文完了の前にサイズ・カラー・個数・搬入経路等、必ずご確認の上ご注文ください。
配送先は、商品出荷前であれば変更可能です。

Q: 商品が思ったものと違ったので返品したいのですが?

A : イメージと違う、部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品/交換は
お受け致しかねますので予めご了承ください。
商品の返品は、明らかな不良品の場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合のみとさせていただいております。
ご注文完了の前にサイズ・カラー・搬入経路等、必ずご確認の上ご注文ください。
ご事情により返品/交換をお受けできる場合も、往復の送料、再梱包費用、返金振込手数料等発生する
一切の費用はお客様のご負担となります。
また、クーリングオフ制度は、訪問販売に適用される制度になります。
インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、
クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

Q: 届いた商品が不良品です。

A : 商品到着後3日以内にご連絡をください。配送料弊社負担にて修理もしくは交換致します。
交換商品がご用意できない場合は、お支払い金額をご返金させていただきます。
梱包に使用しているダンボール箱等は廃棄しないようお願いします。

ただし、以下の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
・商品到着から4日以上経過している場合
・配送設置完了後の破損・汚損等が生じた場合
・ご使用になられた場合
・その他返品、交換ができないと判断した場合

ページトップへ

その他

Q: 個人情報は厳守されますか?

A : DECOLTでの個人情報に関するポリシーはこちらを参照してください。

Q: フリーメール/携帯メールでの登録はできますか?

A : フリーメール/携帯メールをご利用の場合、弊社からのメールがプロバイダやメールソフトによる
迷惑メールフォルダへの自動振り分けや削除のため、届かない可能性があります。
迷惑メールフォルダへの自動振り分けや削除は、プロバイダやメールソフトにより設定が異なります。
お客さまご自身で設定をご確認の上、変更をお願い致します。

携帯メールをご利用の場合、ドメイン指定受信(または受信拒否)が設定されているために弊社からのメールが届かない可能性があります。
その場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

フリーメールのご利用、指定受信・受信拒否設定を原因とするメールの不着・着信遅延による損害等については、弊社では一切の補償を致しかねますのでご了承ください。